Le Support clients

  •       Vous envisagez d’améliorer la qualité de votre service clients
  •       Vous souhaitez dégager du bénéfice de votre activité de support après vente
  •       Vous entrez dans une phase de maîtrise des coûts de garantie
  •       Vous souhaitez piloter un audit de votre service client
  •       …

 Expert de la Relation Clients après plus de 15 années à traiter des problématiques de support sur la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), je vous propose désormais mes services en tant Consultant spécialisé dans le support clients.

Je vous propose de vous accompagner pendant les phases de diagnostic et de pré-étude de votre besoin, de piloter la mise en œuvre de votre projet et d’en assurer le suivi complet à travers :

  • la définition de la garantie,
  • la réalisation de contrats de support (hardware ou software),
  • la mise en œuvre d’un call center,
  • le suivi de l’activité,
  • le management des équipes.

Ma particularité est d’avoir capitalisé dans le domaine du support aux clients que ce soit au sein de PME de dimension européenne ou bien dans des groupes internationaux. Ces derniers étant tous impliqués dans le développement et la vente de biens d’équipements ou de services avec des problématiques de support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Ma spécificité est d’apporter une réelle expertise dans l’accompagnement au changement et dans le développement des équipes dans leur environnement.

Elle s’appuie sur 2 compétences complémentaires :

  • le coaching individuel ou collectif

L’objectif étant de pouvoir accompagner les équipes professionnelles au-delà des processus, des organisations et des déclarations d’intentions en incluant l’aspect humain dans ces changements,

  • le coaching sportif

Le bénéfice étant de faire le lien entre l’évolution dans un milieu inconnu et la capacité à pouvoir se dépasser face aux défis liés aux changements

Ma singularité tient aussi en ma capacité d’évolution en milieux difficiles (en plongée ou en milieu professionnelle), savoir maîtriser ses émotions durant ces moments permet de fédérer les équipes autour de l’objectif en période critique.

Durant mon parcours professionnelle j’ai été amené à gérer des situations tendues ; lors de plans sociaux, lors de négociations avec des organisations syndicales mais aussi pendant le retard des projets avec les Directions générales. De même, savoir prendre les bonnes décisions lors de certaines phases critiques de plongée en eaux profondes s’avère d’une grande utilité pour gérer des problématiques d’entreprise.

De tous ces moments de vie, j’en ai tiré une expérience dans l’action mais aussi une pratique du « comment tu t’y prends quand tu fais quelque chose ? « . C’est l’ensemble de ces expériences que je me propose de partager durant mes interventions.

En conclusion mon offre de services s’inscrit dans les faits par du consulting, des stages de formations mais aussi du coaching d’équipe, ou d’organisations, le coaching sportif restant un fil conducteur.

Contactez-moi pour toutes questions ou informations complémentaires sur ces sujets au 06 86 260 560.